Devoluciones y garantía
Última actualización: 2026-09-21
El plazo voluntario de devolución y las condiciones de envío son provisionales y deben confirmarse antes de las ventas.
Ofrecemos un período voluntario de devolución de 30 días para los productos elegibles, además del derecho legal de desistimiento de 14 días que normalmente se aplica a las compras a distancia en la UE (con las excepciones legales). Antes de iniciar ventas, se deben confirmar el procedimiento, la dirección de devolución y quién asume los gastos.
Período de devolución de 30 días
Los productos elegibles y no utilizados pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sujeto a las condiciones indicadas. Esta política voluntaria no reduce los derechos obligatorios del consumidor.
Derecho de desistimiento UE/EEE
Cuando se aplique la legislación de consumo de la UE, normalmente dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días para compras en línea, sujeto a las excepciones aplicables.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escribe a [email protected] con la referencia de pedido. Espera las instrucciones y la dirección de retorno antes de enviar el producto.
Estado de la devolución
Los productos elegibles deben devolverse en buen estado, preferiblemente en su embalaje original y con los accesorios incluidos.
Gastos de devolución
En devoluciones por cambio de opinión, los gastos pueden ser responsabilidad del cliente cuando la ley lo permita y se haya informado previamente. Para productos defectuosos o incorrectos siguen aplicándose los derechos obligatorios.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original después de recibir e inspeccionar el producto.
Productos defectuosos y garantía legal
Francia: los bienes de consumo nuevos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años.
España: los bienes de consumo nuevos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años.
Estos derechos legales son independientes de cualquier garantía comercial adicional del fabricante.